Обмен и возврат товара

Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы покупка в Gardengear.ru приносила только удовольствие. Если что-то пошло не так, этот раздел поможет вам быстро и без лишних сложностей решить вопрос.

Вся информация ниже составлена в строгом соответствии с ЗОЗПП (Законом РФ «О защите прав потребителей») и актуальными правилами дистанционной торговли.

1. Для физических лиц (покупка для себя)

А. Товар надлежащего качества (просто «не подошёл»)

Вы имеете право вернуть или обменять товар, если он не подошёл по форме, габаритам, цвету, размеру или комплектации.

Важные условия:

• Срок возврата — 7 календарных дней с момента получения товара.

• Товар не был в употреблении (не был использован, в работе).

• Сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы на самом изделии.

• Заводская упаковка: мы рекомендуем сохранять её для транспортировки. Однако, если сохранность упаковки невозможна (например, вы вскрыли её для осмотра), это не является основанием для отказа в возврате — главное, чтобы сам товар и его маркировка были в идеальном состоянии.

Что делать:

1. Заполните заявление на возврат (скачайте форму по ссылке).

2. Отправьте его на почту order@gardengear.ru.

3. Дождитесь звонка менеджера — он согласует дату и адрес возврата.

4. Обратную доставку товара до нашего склада/офиса оплачиваете вы.

Срок возврата денег: Мы перечислим сумму за товар на ваш счёт в течение 10 календарных дней с момента получения вашего заявления и товара на складе.

Б. Товар ненадлежащего качества (брак, неисправность, некомплект)

Если вы обнаружили дефект, повреждение или несоответствие заявленным характеристикам.

Важные условия:

• Вы можете заявить о недостатках в течение всего гарантийного срока, установленного производителем.

• При получении от курьера вы вправе вскрыть упаковку и осмотреть товар. Если заметили повреждения — откажитесь от получения и составьте акт с курьером.

Что делать:

1. Сразу после обнаружения дефекта отправьте заявление на order@gardengear.ru с фото/видео подтверждением.

2. Менеджер свяжется с вами и предложит один из вариантов:

• Возврат денег в полном объёме (включая стоимость доставки, если она была оплачена вами).
• Замена на аналогичный исправный товар.
• Бесплатный ремонт (если это возможно и быстро).

Кто оплачивает доставку при браке: Обратную доставку оплачиваем мы, как того требует закон.

Экспертиза: В сложных случаях (спорный дефект) мы можем направить товар в наш сертифицированный сервисный центр или в авторизованный центр производителя для независимой проверки. Срок возврата денег может быть продлён на время проведения экспертизы.

Срок возврата денег: В стандартных случаях — в течение 10 календарных дней с момента подтверждения брака.

2. Для юридических лиц и ИП (покупка для бизнеса)

Порядок возврата для юрлиц регулируется вашими договорными отношениями.

• Если при покупке заключался договор — руководствуемся его условиями.

• Если покупка совершена по счёту без отдельного договора — возврат производится в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ (глава 30 «Купля-продажа») и Положением о поставках товаров.

Процедура:

1. Направьте письменную претензию на бланке организации на order@gardengear.ru.

2. Подготовьте возвратные документы: счёт-фактуру, товарную накладную (ТОРГ-12).

3. Срок возврата денег на ваш расчётный счёт — до 3 рабочих дней после получения всех оригиналов документов и возврата товара.

Обратите внимание: Для технически сложных товаров (большинство позиций в нашем каталоге) возврат надлежащего качества для юрлиц возможен только в случаях, предусмотренных договором.

3. Возврат денег: способы и сроки (сводная таблица)

Мы поддерживаем большинство актуальных способов оплаты. Возврат всегда производится тем же способом, которым вы платили.

4. Что делать, если спорный случай?

Если однозначно определить причину неисправности нельзя (например, товар побывал в эксплуатации), мы проводим независимую экспертизу:

• В нашем собственном сервисном центре (для брендов, с которыми мы работаем официально).

• В авторизованном сервисном центре производителя (в том числе для брендов, ушедших из РФ, мы используем рекомендованные производителем СЦ).

По итогам экспертизы мы принимаем решение о возврате, замене или ремонте. Если дефект подтверждается — все расходы несём мы, включая стоимость экспертизы.

Контакты для отправки заявлений

• Электронная почта: order@gardengear.ru (обязательно указывайте номер заказа и контактный телефон).
• Адрес офиса для возврата наличных и личных приёмов: 127018, Москва, ул. Полярная, д. 33А, 1 этаж.